1. Prawo odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną lub pisemnie.
2. Zwrot towaru
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia.
Koszt odesłania towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca poinformuje inaczej.
Zwrot należy wysłać na adres:
Adrian Wronowski DECANTLAB
ul.Zielona 10, 37-630 Oleszyce
3. Zwrot płatności
Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej formy dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
4. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do:
- produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- produktów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
Odlewki perfum są przygotowywane na indywidualne zamówienie poprzez rozlanie perfum do wybranej przez Klienta pojemności. Z tego względu, po ich wykonaniu i dostarczeniu, mogą podlegać wyłączeniu z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są przesłanki przewidziane w obowiązujących przepisach prawa.
5. Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę, jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, Klient ma prawo złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną lub pisemnie, podając:
- numer zamówienia,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu (jeżeli są pomocne w rozpatrzeniu reklamacji).
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
6. Uszkodzenie przesyłki
W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki zalecamy sprawdzenie jej zawartości w obecności kuriera lub niezwłocznie po odbiorze oraz wykonanie zdjęć uszkodzeń. Ułatwi to sprawne rozpatrzenie reklamacji.
7. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:
E-mail: kontakt@decantlab.pl
Telefon: 536497994
Dokładamy wszelkich starań, aby każda sprawa została rozpatrzona sprawnie, rzetelnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.